Na-organisa ng Ministry of Hajj and Umrah sa pakikipagtulungan sa Pilgrim Experience Program, ang forum ay naglalayong itaguyod ang pakikipagtulungan, palakihin ang karanasan sa pilgrimage, at mapabuti ang mga serbisyo para sa mga pilgrim. Kabilang sa agenda ang anim na sesyon ng talakayan at 24 na workshop na pinamunuan ng 29 eksperto at espesyalista. Ang mga paksa na tinatalakay ay ang mga serbisyo para sa mga peregrino at bisita, mga pagsulong sa paglalakbay sa hangin, mga sistemang pinansyal, at mga pagkakataon sa pag-unlad ng pabahay at hospitality sa mga sektor ng Umrah at ziyarah. Ang mga talakayan sa kaganapan ay nakatuon sa iba't ibang aspeto ng mga serbisyo sa Makkah at Medina para sa mga peregrino at bisita. Kabilang sa mga paksa ang pag-automate ng mga operasyon sa daungan, pagpapabuti ng kahusayan ng mga manggagawa, at ang kahalagahan ng mga serbisyo sa mga banal na lugar at sa kanilang mga paglalakbay. Ang mga serbisyo sa paglalakbay sa hangin ay isang pangunahing paksa, na may pokus sa pagpapalawak ng Madinah Airport upang mapaunlakan ang lumalaking bilang ng mga peregrino at bisita, at pagbibigay ng komprehensibong mga serbisyo na lampas sa mga ritwal lamang. Ang mga serbisyong pinansyal sa sektor ng Umrah at ziyarah ay tinalakay din, na may pokus sa mga internasyonal na paglilipat ng pera, pagbuo ng mga pamamaraan sa pananalapi, at mga digital na solusyon para sa pagproseso ng mga transaksyon. Ang teksto ay pinag-uusapan ang iba't ibang mga paksa na tinatalakay sa panahon ng Hajj at Umrah Innovation Summit. Kabilang sa mga paksa ang mga pagkakataon sa pag-unlad sa mga serbisyo sa pabahay at hospitality, na nakatuon sa transparency at pagsunod sa kontrata. Ang huling araw ay nagtatampok ng dalawang panel discussion: ang isa ay tungkol sa papel ng teknolohiya sa pagpapabuti ng mga serbisyo sa bisita, at ang isa pa ay sa maingat na pag-unlad ng mga makasaysayang site upang mapahusay ang mga makasaysayang at espirituwal na karanasan para sa mga bisita sa Makkah at Madinah.