ويهدف المنتدى الذي نظمته وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع برنامج تجربة الحجاج إلى تعزيز التعاون وتعزيز تجربة الحج وتحسين الخدمات للحجاج. تضمنت جدول الأعمال ست جلسات مناقشة و24 ورشة عمل بقيادة 29 خبيرًا ومتخصصًا. وتناول الموضوعات الخدمات التي تقدمها الحجاج والزوار، والتقدم في السفر الجوي، والأنظمة المالية، وفرص التنمية في مجال الإسكان والضيافة في قطاعي العمرة والزيارة. ركزت المناقشات في الحدث على مختلف جوانب الخدمات في مكة المكرمة والمدينة المكرمة للحجاج والزوار. وتضمنت المواضيع أتمتة عمليات الموانئ، وتحسين كفاءة العمال، وأهمية الخدمات في الأماكن المقدسة وطوال رحلاتهم. كانت خدمات السفر الجوي موضوعًا رئيسيًا، مع التركيز على توسيع مطار المدينة المنورة لاستيعاب أعداد متزايدة من الحجاج والزوار، وتوفير خدمات شاملة تتجاوز الطقوس فقط. كما تمت مناقشة الخدمات المالية في قطاع العمرة والزيارة، مع التركيز على التحويلات المالية الدولية، وتطوير الإجراءات المالية، والحلول الرقمية لمعالجة المعاملات. ويتناول النص المواضيع المختلفة التي تمت تغطيتها خلال مؤتمر الابتكار في الحج والعمرة. وتضمنت المواضيع فرص التنمية في مجال خدمات الإسكان والضيافة، مع التركيز على الشفافية والامتثال للعقود. وشهد اليوم الأخير من المناقشات الجلسية اثنين: الأول حول دور التكنولوجيا في تحسين خدمات الضيوف، والثاني حول تطوير المواقع التاريخية بعناية لتعزيز التجارب التاريخية والروحية للزوار إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة.