اس کے علاوہ ، یہ بھی کہا گیا ہے کہ اس نے ایئر لائنز کے خلاف مارچ 2024 کے مہینے کے لئے مسافروں کی طرف سے دائر شکایات کی کل تعداد کا اعلان کیا ، جو 924 شکایات تک پہنچ گئی۔ انڈیکس سے معلوم ہوا کہ سعودی ایئر لائنز کے پاس ایئر لائنز میں سب سے کم شکایات تھیں ، ہر 100،000 مسافروں میں 10 شکایات اور 85 فیصد کے مخصوص وقت کے اندر شکایت کا حل۔ NAS ایئر لائنز نے 100،000 مسافروں میں سے 13 شکایات کے ساتھ اور 100٪ پر وقت کی شکایت کے حل کی شرح کے ساتھ پیروی کی. ایڈیل ایئر لائنز 14 شکایات فی 100،000 مسافروں اور 97٪ وقت پر حل کی شرح کے ساتھ تیسری جگہ پر تھی۔ مارچ کے لئے سب سے زیادہ عام شکایات سامان کی خدمات کے بارے میں تھے، اس کے بعد ٹکٹ اور پروازوں کے بعد. جی اے سی اے نے مارچ کے لیے ہوائی اڈے کی خدمات فراہم کرنے والوں کی درجہ بندی کا بھی انکشاف کیا ، جس میں یہ بات نوٹ کی گئی کہ شہزادہ محمد بن عبدالعزیز انٹرنیشنل ایئرپورٹ مدینہ میں 100،000 مسافروں میں 0.1 فیصد کی شرح کے ساتھ کم سے کم شکایات موصول ہوئی ، بین الاقوامی ہوائی اڈوں کی زمرے میں جو سالانہ 6 ملین سے زیادہ مسافروں کی خدمت کرتے ہیں ، 100٪ وقت پر شکایت کے حل کی شرح کے ساتھ۔ پرنس نایف انٹرنیشنل ایئرپورٹ میں سالانہ 6 ملین سے کم مسافروں کے ساتھ چھوٹے بین الاقوامی ہوائی اڈوں میں شکایت کی شرح سب سے کم تھی ، جو 1 فیصد فی 100،000 مسافروں اور 100٪ وقت پر حل کی شرح تھی۔ بیشا ہوائی اڈے کو گھریلو ہوائی اڈوں کی قسم میں کم سے کم شکایات کے لئے نوٹ کیا گیا تھا، فی 4 فی صد کی شرح کے ساتھ 100،000 مسافروں اور 100٪ وقت پر حل کی شرح. جی اے سی اے کے مطابق سروس فراہم کرنے والوں کی درجہ بندی پر اس ماہانہ رپورٹ کا مقصد مسافروں کو گاہکوں کی شکایات کو حل کرنے میں ہوائی نقل و حمل کی خدمات فراہم کرنے والوں اور ہوائی اڈوں کی کارکردگی کے بارے میں معلومات فراہم کرنا ہے۔ اس اقدام کا مقصد مسافروں کو مناسب سروس فراہم کرنے والوں کا انتخاب کرنے میں مدد دینا، شفافیت کو فروغ دینا، جی اے سی اے کی ساکھ کو ظاہر کرنا، مسافروں کی شکایات کو سنجیدگی سے لینا اور خدمات کو بہتر بنانے کے لئے سروس فراہم کرنے والوں کے درمیان منصفانہ مقابلہ کو فروغ دینا ہے۔ جی اے سی اے نے یونیفائیڈ کال سینٹر (1929) ، 0115253333 نمبر پر واٹس ایپ سروس ، سوشل میڈیا اکاؤنٹس ، ای میل اور اپنی ویب سائٹ کے ذریعے مسافروں اور ہوائی اڈے کے زائرین کے ساتھ بات چیت کو یقینی بنانے کے لئے متعدد مواصلاتی چینلز دستیاب کروائے ہیں۔ ان چینلز پر مختلف شکایات اور پوچھ گچھ موصول ہوتی ہے جن میں بورڈنگ کارڈ، عملے کے ساتھ بات چیت اور معذور افراد یا محدود نقل و حرکت کے حامل افراد کے لیے خدمات شامل ہیں۔ اپنے ہوائی اڈے کے شراکت داروں کی مدد کے لئے ، جی اے سی اے نے ہوائی اڈوں پر مسافروں کی شکایات سے نمٹنے کے لئے رہنما خطوط کا خاکہ پیش کرنے والا ایک کتابچہ تیار کیا ہے۔ یہ ہوائی اڈے کے آپریٹرز کے درمیان گردش کی گئی ہے، ریگولیشنز اور سروس کی سطح کے معاہدوں کی وضاحت کرتے ہیں جو تمام قسم کے شکایات اور سوالات کے لئے عمل کرنا ضروری ہے. اس میں قومی ایئر لائنز اور زمینی خدمات فراہم کرنے والی کمپنیوں کے عملے کے لیے باقاعدہ ورکشاپس کے ذریعے مسافروں کے حقوق کے تحفظ کے قواعد و ضوابط پر عمل کرنے کے لیے تربیت بھی شامل ہے۔