प्राधिकरण ने मार्च 2024 के महीने के लिए यात्रियों द्वारा एयरलाइनों के खिलाफ दायर की गई शिकायतों की कुल संख्या की घोषणा की, जो 924 शिकायतों तक पहुंच गई। सूचकांक से पता चला कि सऊदी एयरलाइंस के पास एयरलाइनों के बीच शिकायतों की सबसे कम संख्या थी, प्रति 100,000 यात्रियों पर 10 शिकायतें और 85% के निर्दिष्ट समय के भीतर शिकायत समाधान के साथ। इसके बाद NAS एयरलाइंस ने 100,000 यात्रियों पर 13 शिकायतें दर्ज कीं और 100% समय पर शिकायत समाधान दर दर्ज की। एडेल एयरलाइंस प्रति 100,000 यात्रियों पर 14 शिकायतों और समय पर समाधान की 97% दर के साथ तीसरे स्थान पर थी। मार्च के लिए सबसे आम शिकायतें सामान सेवाओं के बारे में थीं, इसके बाद टिकट और उड़ानें थीं। GACA ने मार्च के लिए हवाई अड्डे के सेवा प्रदाताओं की रैंकिंग का भी खुलासा किया, जिसमें कहा गया कि मदीना में प्रिंस मोहम्मद बिन अब्दुल अजीज अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे को प्रति 100,000 यात्रियों पर 0.1% की दर से सबसे कम शिकायतें मिलीं, जो कि अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डों की श्रेणी में प्रति वर्ष 6 मिलियन से अधिक यात्रियों की सेवा करते हैं, जिसमें 100% समय पर शिकायत समाधान दर है। प्रिंस नायेफ अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे में 6 मिलियन से कम वार्षिक यात्रियों के साथ छोटे अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों के बीच सबसे कम शिकायत दर थी, प्रति 100,000 यात्रियों में 1% और 100% समय पर समाधान दर। बिशा हवाई अड्डे को घरेलू हवाई अड्डों की श्रेणी में सबसे कम शिकायतों के लिए नोट किया गया था, प्रति 100,000 यात्रियों पर 4% की दर और 100% समय पर समाधान दर के साथ। GACA के अनुसार, सेवा प्रदाता रैंकिंग पर इस मासिक रिपोर्ट का उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों को हल करने में हवाई परिवहन सेवा प्रदाताओं और हवाई अड्डों के प्रदर्शन के बारे में यात्रियों को जानकारी प्रदान करना है। इस पहल का उद्देश्य यात्रियों को उपयुक्त सेवा प्रदाताओं का चयन करने में मदद करना, पारदर्शिता को बढ़ावा देना, जीएसीए की विश्वसनीयता प्रदर्शित करना, यात्रियों की शिकायतों को गंभीरता से लेना सुनिश्चित करना और सेवाओं में सुधार के लिए सेवा प्रदाताओं के बीच निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करना है। जीएसीए ने एकीकृत कॉल सेंटर (1929), 0115253333 नंबर पर व्हाट्सएप सेवा, सोशल मीडिया अकाउंट, ईमेल और अपनी वेबसाइट के माध्यम से यात्रियों और हवाई अड्डे के आगंतुकों के साथ बातचीत सुनिश्चित करने के लिए कई संचार चैनल उपलब्ध कराए हैं। इन चैनलों पर विभिन्न शिकायतें और पूछताछ प्राप्त होती हैं जिनमें बोर्डिंग कार्ड, स्टाफ की बातचीत और विकलांग या सीमित गतिशीलता वाले लोगों के लिए सेवाएं शामिल हैं। अपने हवाई अड्डे के भागीदारों के समर्थन में, GACA ने हवाई अड्डों पर यात्रियों की शिकायतों को संभालने के लिए दिशानिर्देशों को रेखांकित करने वाली एक पुस्तिका तैयार की है। यह हवाई अड्डे के संचालकों के बीच प्रसारित किया गया है, जो सभी प्रकार की शिकायतों और प्रश्नों के लिए नियमों और सेवा स्तर समझौतों का पालन करना चाहिए। इसमें राष्ट्रीय एयरलाइनों और जमीनी सेवा कंपनियों के कर्मचारियों के लिए नियमित कार्यशालाओं के माध्यम से ग्राहक अधिकार संरक्षण नियमों का पालन करने पर प्रशिक्षण भी शामिल है।