أعلنت الهيئة عن العدد الإجمالي للشكاوى التي قدمها المسافرون ضد شركات الطيران لشهر مارس 2024، حيث بلغ 924 شكوى. كشف المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية لديها أقل عدد من الشكاوى بين شركات الطيران، حيث بلغ عدد الشكاوى 10 شكاوى لكل 100000 مسافر وحل الشكاوى في غضون الوقت المحدد بنسبة 85٪. تبعتها شركة "ناس إيرلاينز" بـ 13 شكوى لكل 100000 راكب و 100٪ من معدل حل الشكاوى في الوقت المحدد. كانت شركة أديل للطيران في المركز الثالث مع 14 شكوى لكل 100000 راكب و 97% من معدل الحل في الوقت المحدد. كانت الشكاوى الأكثر شيوعاً في شهر مارس/آذار تتعلق بخدمات الأمتعة، تليها التذاكر والرحلات الجوية. كما كشفت الهيئة عن ترتيب مقدمي خدمات المطارات في شهر مارس، مشيرة إلى أن مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة تلقى أقل عدد من الشكاوى بمعدل 0.1٪ لكل 100،000 مسافر، في فئة المطارات الدولية التي تخدم أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً، مع معدل تسوية الشكاوى في الوقت المحدد بنسبة 100٪. كان لدى مطار الأمير نايف الدولي أدنى معدل للشكاوى بين المطارات الدولية الأصغر حجماً التي تقل عدد الركاب عن 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 1% لكل 100000 مسافر ومعدل حل 100٪ في الوقت المحدد. تم ملاحظة مطار بيشا بأنه يحتوي على أقل عدد من الشكاوى في فئة المطارات المحلية ، مع معدل 4٪ لكل 100000 مسافر ومعدل حل 100٪ في الوقت المحدد. ووفقاً لـ GACA، فإن الهدف من هذا التقرير الشهري عن تصنيفات مقدمي الخدمات هو تزويد الركاب بمعلومات عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى العملاء. تم تصميم هذه المبادرة لمساعدة المسافرين على اختيار مقدمي الخدمات المناسبين، وتعزيز الشفافية، وإظهار مصداقية الـ GACA، وضمان أخذ شكاوى المسافرين على محمل الجد، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتحسين الخدمات. وقد أتاحت الوكالة قنوات اتصالات متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين وزوار المطار من خلال مركز الاتصال الموحد (1929) ، وخدمة واتساب على الرقم 0115253333، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وموقعها على الويب. تتلقى هذه القنوات شكاوى و استفسارات مختلفة بما في ذلك بطاقات الصعود إلى الطائرة، والتفاعلات مع الموظفين، والخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودية الحركة. لدعم شركائها في المطارات، أعدت GACA كتيباً يحدد المبادئ التوجيهية لمعالجة شكاوى الركاب في المطارات. وقد تم توزيع هذا بين مشغلي المطارات، وتحديد اللوائح واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والأسئلة. كما يتضمن التدريب على موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية المرتبطة مباشرة بالركاب على الالتزام بوائح حماية حقوق العملاء من خلال ورش عمل منتظمة.