הרשות הודיעה על מספר התלונות שהוגשו על ידי נוסעים נגד חברות תעופה בחודש מרץ 2024, והגיעו ל-924 תלונות. המדד חשף כי ל-Saudi Airlines היה מספר התלונות הנמוך ביותר בין חברות התעופה, עם 10 תלונות ל-100,000 נוסעים ופתרון תלונות בתוך הזמן הנקבע של 85%. נאס איירליינס עקבה עם 13 תלונות ל-100,000 נוסעים ושיעור פתרון תלונות 100% בזמן. חברת התעופה אדל הייתה השלישית עם 14 תלונות ל-100,000 נוסעים ושיעור פתרון 97% בזמן. התלונות הנפוצות ביותר במרץ היו בנוגע לשירותי מטען, ואחריהם כרטיסים וטיסות. GACA חשפה גם את דירוג ספקי השירות של שדות התעופה בחודש מרץ, וציינה כי נמל התעופה הבינלאומי הנסיך מוחמד בן עבדאל עזיז במדינה קיבל את הכי מעט תלונות עם שיעור של 0.1% ל-100,000 נוסעים, בקטגוריה של שדות תעופה בינלאומיים המשרתים יותר מ-6 מיליון נוסעים בשנה, עם שיעור פתרון תלונות 100% בזמן. נמל התעופה הבינלאומי הנסיך נאיף היה שיעור התלונות הנמוך ביותר בין שדות התעופה הבינלאומיים הקטנים עם פחות מ -6 מיליון נוסעים בשנה, ב -1% ל -100,000 נוסעים ו -100% שיעור פתרון בזמן. נמל התעופה בישה היה ידוע כי יש את התלונות הכי מעט בקטגוריה של שדות תעופה מקומיים, עם שיעור של 4% ל 100,000 נוסעים ו 100% שיעור פתרון בזמן. מטרת הדו"ח החודשי הזה על דירוג ספקי השירותים, על פי GACA, היא לספק לנוסעים מידע על ביצועי ספקי שירותי תחבורה אווירית ושדות תעופה בפתרון תלונות הלקוחות. יוזמה זו נועדה לסייע לנוסעים לבחור ספקי שירות מתאימים, לעודד שקיפות, להוכיח את אמינותו של GACA, להבטיח שהתלונות של הנוסעים נלקחות ברצינות, ולעודד תחרות הוגנת בין ספקי שירות כדי לשפר את השירותים. GACA הפכה ערוצי תקשורת מרובים זמינים מסביב לשעון כדי להבטיח אינטראקציה עם מטיילים ומבקרים בשדה התעופה באמצעות מרכז הקולי המאוחד (1929), שירות WhatsApp במספר 0115253333, חשבונות מדיה חברתית, דוא"ל, ואתר האינטרנט שלה. ערוצים אלה מקבלים תלונות וחקירות שונות, כולל כרטיסי טיסה, אינטראקציות עם צוות ושירותים לאנשים עם מוגבלויות או תנועה מוגבלת. בתמיכת שותפיו בשדות התעופה, GACA הכינה חוברת שמפרטת הנחיות לטיפול בתלונות הנוסעים בשדות התעופה. זה היה מופץ בין מפעילי שדה התעופה, הגדרת התקנות והסכמי רמת שירות שיש לדבוק בכל סוגי תלונות ושאלות. זה כולל גם הכשרה עבור צוות של חברות תעופה לאומיות וחברות שירות קרקעיות המעורבות ישירות עם נוסעים על דבקות בתקנות הגנת זכויות הלקוח באמצעות סדנאות קבועות.