Inihayag ng awtoridad ang kabuuang bilang ng mga reklamo na isinumite ng mga pasahero laban sa mga airline para sa buwan ng Marso 2024, na umabot sa 924 na reklamo. Isiniwalat ng indeks na ang Saudi Airlines ang may pinakamababang bilang ng mga reklamo sa mga airline, na may 10 reklamo sa bawat 100,000 pasahero at isang resolusyon ng reklamo sa loob ng tinukoy na oras ng 85%. Sinundan ng NAS Airlines ang 13 reklamo bawat 100,000 pasahero at isang 100% na rate ng resolusyon ng reklamo sa oras. Ang Adele Airlines ay pangatlo na may 14 na reklamo sa bawat 100,000 pasahero at 97% na rate ng resolusyon sa oras. Ang pinakakaraniwang reklamo para sa Marso ay tungkol sa mga serbisyo sa bagahe, na sinusundan ng ticketing at mga flight. Ibinahagi din ng GACA ang ranggo ng mga tagapagbigay ng serbisyo sa paliparan para sa Marso, na nabanggit na ang Prince Mohammed Bin Abdulaziz International Airport sa Medina ay nakatanggap ng pinakamaliit na reklamo na may rate na 0.1% bawat 100,000 pasahero, sa kategorya ng mga internasyonal na paliparan na naglilingkod sa higit sa 6 milyong pasahero taun-taon, na may 100% na rate ng resolusyon ng reklamo sa oras. Ang Prince Nayef International Airport ay may pinakamababang rate ng reklamo sa mga mas maliit na internasyonal na paliparan na may mas mababa sa 6 milyong taunang mga pasahero, sa 1% bawat 100,000 mga pasahero at isang 100% na rate ng resolusyon sa oras. Ang Bisha Airport ay nabanggit na may pinakamaliit na reklamo sa kategorya ng mga domestic airport, na may rate na 4% bawat 100,000 pasahero at isang 100% na rate ng resolusyon sa oras. Ang layunin ng buwanang ulat na ito sa mga ranggo ng mga tagapagbigay ng serbisyo, ayon sa GACA, ay upang magbigay ng impormasyon sa mga pasahero tungkol sa pagganap ng mga tagapagbigay ng serbisyo sa transportasyon sa hangin at mga paliparan sa pagsasagutin ng mga reklamo ng customer. Ang inisyatibong ito ay dinisenyo upang matulungan ang mga manlalakbay na pumili ng mga angkop na tagapagbigay ng serbisyo, pasiglahin ang transparency, ipakita ang kredibilidad ng GACA, tiyakin na ang mga reklamo ng mga pasahero ay sineseryoso, at pasiglahin ang makatarungang kumpetisyon sa mga tagapagbigay ng serbisyo upang mapabuti ang mga serbisyo. Ang GACA ay gumawa ng maraming mga channel ng komunikasyon na magagamit sa buong oras upang matiyak ang pakikipag-ugnayan sa mga manlalakbay at mga bisita sa paliparan sa pamamagitan ng pinag-isang call center (1929), serbisyo ng WhatsApp sa numero 0115253333, mga account sa social media, email, at website nito. Ang mga channel na ito ay tumatanggap ng iba't ibang mga reklamo at mga katanungan kabilang ang mga boarding pass, mga pakikipag-ugnayan ng kawani, at mga serbisyo para sa mga taong may kapansanan o limitadong paggalaw. Upang suportahan ang mga kasosyo sa paliparan, ang GACA ay naghanda ng isang buklet na naglalarawan ng mga alituntunin para sa paggamot ng mga reklamo ng mga pasahero sa mga paliparan. Ito ay ipinamamahagi sa mga operator ng paliparan, na tumutukoy sa mga regulasyon at mga kasunduan sa antas ng serbisyo na dapat sundin para sa lahat ng uri ng mga reklamo at mga katanungan. Kabilang din dito ang pagsasanay sa mga kawani ng pambansang mga airline at mga kumpanya ng serbisyo sa lupa na direktang nakikipag-ugnayan sa mga pasahero sa pagsunod sa mga regulasyon sa proteksyon ng mga karapatan ng customer sa pamamagitan ng regular na mga workshop.